Algemene voorwaarden

• De duur van de levenslange garantie is gelijk aan de duur van de productgarantie (afhankelijk van het gekozen vloertype, zie website Quick-Step). 
• De standaard productgaranties blijven onverminderd geldig. Voor deze garantiedetails, zie website Quick-Step.
  
• De levenslange garantie wordt enkel verleend indien het online garantieformulier binnen 3 maanden na de oplevering van de installatie, aangegeven door de Master Installer, wordt geregistreerd. Hierna vervalt het recht op levenslange installatiegarantie en valt u terug op de wettelijke garantie van 2 jaar. 
• De huiseigenaar blijft onverminderd aansprakelijk voor betaling aan de Quick-Step Master Installer van de uitgevoerde en overeengekomen werkzaamheden.
  
• Een Quick-Step Master Installer is getraind en geaccrediteerd om te werken volgens strikte criteria, opdat uw vloer op een professionele manier geplaatst wordt. 
• Alle gebruikte producten moeten worden verwerkt in overeenstemming met de instructies van de fabrikant. 
• Als u uw Quick-Step Master Installer vraagt om de installatie-instructies van de fabrikant niet te volgen om welke reden dan ook en ze bereid zijn om het werk op basis daarvan te ondernemen wordt de Quick-Step Installatie garantie ongeldig en nietig. 
• De levenslange installatiegarantie dekt de kosten van de eventuele herstelling tot een bedrag van €3000 (zonder BTW).
• U wordt sterk aangeraden om Quick-Step-accessoires (toebehoren) altijd te gebruiken in combinatie met Quick-Step Laminaat en Quick-Step Parquet en Quick-Step Livyn producten.
• Quick-Step heeft het recht te verifiëren of de installatie daadwerkelijk is uitgevoerd door de opgegeven Master Installer, bij gebreke waaraan de garantie zal vervallen met retroactieve ingang. 

De Quick-Step klachtenprocedure

• In het onwaarschijnlijke geval dat u een klacht hebt of ongelukkig bent met de installatie die uitgevoerd werd door uw Quick-Step Master Installer overlegt u in eerste instantie met de Quick-Step Master Installer. De Quick-Step Master Installer wordt verondersteld om de klacht direct met u op te lossen. Als dit niet mogelijk is, kunt u een officiële klacht indienen door te bellen naar de klantenserviceafdeling op +32 56 67 55 96 of e-mail naar training-quick-step@unilin.com.
• Uw Quick-Step Master Installer zal bemiddelen en proberen om de klacht op te lossen. Als deze bemiddeling niet lukt, zal een expert van Quick-Step de installatie beoordelen en in de aanwezigheid van de huiseigenaar en de Quick-Step Master Installer een voorstel doen voor de verdere afhandeling van de situatie. De Quick-Step Master Installer is verplicht om de bevindingen en de gedefinieerde verdere stappen van de Quick-Step expert na te leven en de correcte maatregelen te ondernemen om de situatie in orde te brengen.
• In het geval de Quick-Step Master Installer in faillissement is of niet in staat is om de corrigerende werkzaamheden te verrichten, zal Quick-Step een andere Master Installer aanstellen om de werkzaamheden te corrigeren.
• In het geval van een relatiebreuk tussen de Quick-Step Master Installer en de klant, is het de verantwoordelijkheid van beide partijen om het geschil te proberen op te lossen. Quick-Step is bereid om te bemiddelen en een dergelijke klacht op te lossen. Met inachtneming van de omstandigheden, kan Quick-Step naar eigen goeddunken, een andere Quick-Step Master Installer aanstellen om de opdracht uit te voeren.
• De rapporten van de expert worden aan beide partijen overhandigd. Deze kunnen door beide partijen gebruikt worden om te beslissen omtrent eventuele verdere maatregelen die zij wensen te nemen.
• Als deze werkwijze niet slaagt of de huiseigenaar of Quick-Step Master Installer niet tevreden is met de bevindingen en aanbeveling(en) van de expert, zal Quick-Step werken met een onafhankelijke installateur om het probleem te helpen oplossen.
• De klant heeft het recht om een onafhankelijk bedrijf in te schakelen om een installatie te inspecteren en een verslag te schrijven op basis van hun bevindingen. Alle kosten worden gedragen door de klant tenzij de fout ligt bij de Quick-Step producten die gebruikt werden bij de specifieke installatie.